0

Как получить настоящее мнение пользователей?

Как лучше измерить впечатление пользователей. 

Практическая любая работа, сайт, приложение требует сбора мнений и последующего анализа. Чтобы бы получить корректное мнение пользователей, не достаточно просто сделать вопросы и попросить поставить оценку 1-10. К создаю опросника необходимо с умом. Можно сформулировать/задать вопрос по разному и, соответственно, получить разные результаты.

1. Задавайте правильные вопросы

Часто пользователей просят оценить продукт по школе  1 (очень плохо) — 10 (очень хорошо). Но есть два способа разных способа как это сделать.

Сперва можно задать вопроса типа «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете продукт друзьям?»

Также стоит оценить просто по шкале 1-10, она не самая удобная. Лучше разделить следующим способом:

  • 0-6 Недовольные пользователи
  • 7-8 Довольные
  • 9-10 Лояльные

Такое разделение на 3 группы очень точное и эффективное.

Пример: Как оценить проект, вебинар, рассылку и так далее, с помощью SurveyMonkey. Некоторые ключевые фразы в ответах относятся к «скорее порекомендую»:

7- «(презентация) покрыла некоторые моменты, которых небыло в документации и были рассказы интересные, не стандартные вещи, а это очень круто.»

8 — «Невероятно. Было большое количество полезной информации по темме. Материал был понятно изложен и презентация была проведена очень профессионально

7- «Орагнизатор очень хорошо работал. Выступающие были очень опытными экспертами в обсуждаемой теме.»

10 — «Презентация была великолепной. Я так много узнал.»

5 — «Первый час ещё был ничего, но последний час был пустой тратой времени.»

7- «Первая часть была очень хорошей, а вторая прошла слишком быстро, Могло быть больше объяснений.»

6-  «Мне бы понравился быстрый просмотр различных вариантов продуктов.»

9 — «Благодаря вам у меня большая уверенность, что нужно сделать несколько прототипов приложения.»

4 — «Звук был плохим. Я ничего не слышал»

2. Оцените результаты

Посмотрите отдельно на вадные моменты:

10 — «Я так много узнал»

9 — «большая уверенность»

8 — «Невероятно» «..понятно изложен…» «..очень профессионально»

7 — «…а это очень круто»

7 — «..очень профессионально»

7 — «..очень хорошей…» «Могло быть…»

6 — «Мне бы понравился…»

5 — «последний час был пустой тратой времени»

4 — «Я ничего не слышал»

 

Лидеры списка — 8.9 и 10 — промоутеры, или люди, которые скорее всего расскажут о вас. Оценки 6 и 7 — равнодушные. Оценки 5 и ниже — недовольные. Особые отзывы важны, но когда производится оценка общей картины, то следует добавлять 1 очко за каждый хороший отзыв, а за каждый негативный убирать. Нейтральные отзывы ничего не добавляют и не убирают.

🙂 — «Я так много узнал»

🙂 — «большая уверенность»

🙂 — «Невероятно» «..понятно изложен…» «..очень профессионально»

😐 — «…а это очень круто»

😐 — «..очень профессионально»

😐 — «..очень хорошей…» «Могло быть…»

😐 — «Мне бы понравился…»

🙁 — «последний час был пустой тратой времени»

🙁 — «Я ничего не слышал»

 

3. Общая картина

Математика элементарная. Из всех отзывов выше 30% людей были промоутерами, они обозначены зелёным смайлом, 20% были критиками.  Получилось в итоге +10. В принципе не плохо, но и не очень хорошо. Было бы хорошо, в следующий раз увеличить количество «очков» на 10: поддерживая промоутеров и давая большее критикам. Теперь  мы знаем наши проблемные места и будем их улучшать.

 

Автоматизация процесса

Можно автоматизировать процесс анализа результата. Вот пример логики кода, когда ответов значительно больше 100:

promoters_count = 0
detractors_count = 0
overall_count = 0

for each:
  if value > 8
    promoters_count += 1
  else if value < 7
    detractors_count += 1
  end if
end for each

overall_count += promoters_count
overall_count -= detractors_count

↑ Наверх