0

Существует две фундаментальные истины при занятии маркетингом стартапа. Одна заключается в том, что самого продукта не хватит для успеха. Вторая — это то, что никакой маркетинговый бюджет не поможет ужасному продукту завоевать массовую аудиторию.

Ничего быстрее не убивает плохую компанию, чем хороший маркетинг

Другими словами, для успешного маркетинга стартапа требуется наличие хорошего продукта и качественного маркетинга. Поэтому в этой статье сфокусируемся и на приобретении потребителей, и на улучшении продукта в соответствии с потребностями рынка.

Часть 1. Основы маркетинга стартапа

На первых стадиях стартапам отзывы и впечатления от продукта важнее, чем покупатели. Чем быстрее вы сможете решить проблемы потребителей, и улучшить продукт так, чтобы он соответствовал спросу рынка, тем больше увеличится вероятность успеха вашей идеи.

В этой части рассмотрим 7 существенных аспектов для закладывания агрессивной маркетинговой стратегии.

  • Growth hacking (дословно можно перевести как «взламывание роста») — встраивание маркетинга в продукт
  • Оптимизация конверсии
  • Использование рекламы в Facebook для понимания вашей аудитории
  • Обратная связь с потребителями
  • Распространение инновации и поиск ранних последователей
  • Точная настройка вашего сообщения-посыла
  • Дифференцирование маркетинга

№1 Виральный маркетинг & Growth Hacking: встраивание маркетинга в продукт

«Маркетинг нужен компаниям только с отстойными продуктами» — Fred Wilson, VC

Я не согласен с цитатой Фреда, но всё же не могу подвергнуть сомнению тот факт, что самые успешные маркетинговые стратегии стартапов — те, которые включают маркетинг в их продукт.

Dropbox, Hotmail, Eventbrite, Mailbox и Snaphat невероятно быстро приобрели миллионы пользователей с малыми затратами на маркетинг. Как им это удалось? Встраивание вирусности в их продукт.

Возможность стартапа стать вирусным зависит от двух факторов: времени и «коэффициента вирусности», то есть от количества новых пользователей, привлеченных другим пользователем.

Ниже находится график, который иллюстрирует рост стартапа по различным ставкам, основанный на изменении вирусных коэффициентов. Предположим, что ось Y представляет ваше число регистрации пользователей, а ось X представляет время.

График роста стартапа, зависимости от коэффициента вирусности

Если ваш вирусный коэффициент 1.0 (каждый пользователей генерирует одного другого пользователя), у вас будет линейный рост, показывающий сохранение ваших пользователей. Если у вас будет вирусный коэффициент больше 1.1, то вы достигнете экспоненциального роста, иллюстрированный одним из графиков выше зелёного.

Как встроить маркетинг в продукт?

Каждый стартап уникален, так что не стоит обсуждать тактические методы в деталях. Стратегия, которую вам следует использовать, заключается в том, чтобы просто строить продукт, который стоит рекомендовать. Если каждый пользователь будет рекомендовать вас двум новым пользователям, то получится экспоненциальный рост.

Самый простой способ измерить вероятность того, что пользователь порекомендует ваш стартап —  использование опроса с оценочной системой. Например, можно задавать самые простые вопросы: «По шкале от 1 до 10, какова вероятность того, что Вы порекомендуете наш продукт друзьям?». Если агрегированные данные составляют больше 9.0, то вероятность экспоненциального роста очень велика.

На тактическом уровне обязательно стоит изучить примеры действий компаний, которые достигли вирусного роста благодаря growth hacking. Вот несколько компании, чьи истории обязательно рекомендуется прочесть:

№2 Оптимизация конверсии: увеличение количества регистраций благодаря экспериментам сплит-тестирования

Оптимизация конверсии (CRO — conversion rate optimisation) — это наука, которая позволяет понять, почему ваши посетители не «конвертируются» в клиентов, а затем улучшить ваш посыл или ценность предложения, чтобы увеличить этот уровень конверсии. Это противоречит широко распространённому мнению, что нужно начинать с создания A/B экспериментов. Вместо этого необходимо понимать посетителей сайта и их проблемы.

Как выяснить проблемы клиентов?

Самый быстрый способ понять понять, почему потенциальные клиенты не конвертируются — спросить их. Вот несколько инструментов и техник, которые рекомендуется использовать:

  • Установите плагин чата в реальном времени, который позволит поговорить с посетителями сайта в режиме реального времени
  • Попросите посетителей заполнить опрос (например, на Survey Monkey). Обычно это нужно простимулировать с помощью скидки или небольшого подарка
  • Попросите обратную связь на форуме, на котором присутствуют ваши клиенты
  • Устройте пользовательские тесты с помощью UserTesting.com
  • Пригласите знакомого клиента на обед или беседу в Skype

Используя эти советы, скорее всего можно будет понять, что является преградой между посетителями и конверсией. И тогда уже нужно будет внести изменения в посадочной странице, чтобы нивелировать данные проблемы.

Следующая модель — это отличная точка старта для понимания того, как стоит улучшить вероятность конверсии. Каждый раз, когда представляют проект CRO, нужно рассматривать, как можно улучшить каждый пункт. Например, как можно уменьшить навигацию, чтобы минимизировать отвлекающие факторы? Можно ли увеличить срочность, добавляя таймер с обратным отсчётом или фразу «Осталось всего Х»? В 2012 году одному проекту удалось увеличить конверсию сайта с 2,5% до 10%, используя эти методы.

Модель ценности предложения стартапа

Когда вы приготовили все шаблоны, стоит воспользоваться визуальным оптимизатором сайта, чтобы сравнить их с существующей посадочной страницей. Этот сервис имеет удобный интерфейс, который позволяет быстро протестировать различные варианты сайта без изменений в коде.

Визуальный оптимизатор вебсайта

Оптимизацию конверсии нужно проводить не единожды. Необходимо постоянно стремится к улучшению посадочных страниц. В тоже время нужно думать о модели ниже. Всегда есть предел. Зачастую есть намного больше возможностей в том, чтобы быть смелыми и проверять что-то совсем другое.

Локальный максимум оптимизации и отметка лучшего дизайна

№3 Реклама в Facebook: поиск своей аудитории с использованием сегментации

Большинство людей думает о рекламе на Facebook как о канале приобретения большого количества регистраций. Но истина заключается в том, что это один из лучших доступных способов изучения пользователей.

Не существует ограничений как можно сегментировать рекламный блок. Если нужно, то можно запустить одинаковую рекламу для каждой из 500 разных демографических и психографических сегментов аудитории. Используя отслеживание конверсии, вы имеете возможность увидеть, какой профиль обладает наивысшей конверсией.

Вот несколько примеров. Многие музыкальные стартапы обнаружили, что гитаристы наиболее вероятно зарегистрируются в музыкальном сервисе, чем барабанщики или басисты. Компания FanDistro выяснила, что 23 летние канадцы в среднем в 3 раза вероятнее конвертируются, чем 21 летние, а также что музыканты в Новой Зеландии конвертируются наиболее вероятнее, чем австралийцы.

Реклама в Facebook-е —  лучший способ быстро и допустимо выяснить целевую аудиторию, а также понять стоимость приобретения различных демографических групп.

№4 Обратная связь с потребителями

Стоит повторить, что самый важный актив для большинства стартапов — это необходимость в улучшении и обладании системой для того, чтобы сделать эти улучшения.

Минимизация суммарного времени цикла

Самого простого решения «Оставьте нам своё мнение» не достаточно. Большинство людей не оставят отзыв. Используйте стимулы, встречайтесь с пользователями, изучайте данные их поведения, чтобы понять, где отпадают, и самое главное, почему.

№5 Распространение инновации и поиск ранних последователей

Многие неопытные маркетологи осуществляют ошибку и слишком рано начинают планировать выход на массовый рынок. Причина того, почему это редко работает, заключается в том, что большинство людей сопротивляется изменениям и не восприимчиво к продуктам/услугам, которые уже не рекомендуются ранними последователями (новаторами и передовиками).

Распространение инновации

Если вы хотите обладать основной долей рынка, ваша первоначальная стратегия на старте и посыл должны быть нацелены на информаторов и ранних последователей. Когда у вас будет достаточно тематических исследований, свидетельств и уважаемых новаторов, осыпающих вас похвалами, тогда наступит пора приблизиться к большинству. Отстающие последуют за вами.

№6 Почему, Что, Как: Точная настройка посыла для конверсии

Если вы хотите заставить кого-то что-то сделать, то сперва нужно объяснить почему они должны это сделать. Не что, и не как.

Apple это отличный пример компании, которая продаёт «почему». Apple бросает вызов статус-кво со всем, что они делают — MacBook, iTunes и iPad. Dell не имеет «почему» — они просто продают действительно хорошие компьютеры. В то время как Apple говорит о продвижении общества вперёд и бросает вызов, Dell говорит о размере процессоров и RAM. Это и есть та причина, почему люди стоят часами в очередях ради новейшего продукта компании из Купертино, а Dell нигде не получает такого, несмотря на их продукты, являющиеся очень похожими.

Ваш посыл сообщается с причиной существования стартапа? Вы знаете ваш «почему»? Если нет, то это очень важный шаг, который не рекомендуется пропускать.

№7 Дифференцирование маркетинга

Различные исследования показывают, что мы видим примерно 1000-5000 рекламных блоков каждый день, в зависимости от места жительства. Как конкурировать и выделяться со своим маркетингом в таком тесном пространстве?

Ответ заключается в том, что нужно быть гепардом, а не овцой.

Наш мозг категоризирует схожие части информации вместе — этот процесс называется Гештальт. Именно поэтому чем больше подобных вещей мы видим, тем меньше они имеют влияния на нас. Когда Леди Гага надела платье сделанное из мяса, это появилось во всех заголовках мира. Когда остальные начали её копировать, то никто не говорил об этом. Этот паттерн повторяется миллионы раз.

Это не преимущество первого двигателя, это больше об исследовании того, что делают другие, и необходимости делать по другому, даже стоит иногда и наоборот. Применяйте это от самого макро-аспекта вашей стратегии вниз к микро, и вы будет поражены тем, насколько это значительно.

Теперь, когда мы покрыли от основ посылов и подготовки вашей продукта для успешной маркетинговой стратегии, давайте идти дальше к приобретению потребителей. Я разделил секцию приобретения потребителей на три главы: платные медиа, заработанные медиа и приобретённые медиа.

Часть 2. Платные медиа для стартапов

Существует мнение, что стартапы должны тратить как можно меньше на маркетинг. Я не согласен с этим. Я считаю, что маркетинг должен фокусироваться на позитивном ROI (return in investment). Если платные медиа каналы могут выгодно приводить качественных пользователей для вашего стартапа, то будет глупым отказываться по причине того, что за это нужно платить. Другая причина использовать платные медиа состоит в том, что это поможет установить стоимость за приобретение пользователей, посколько это будет действовать как оценка для сравнения всей другой маркетинговой деятельности. Платные медиа каналы стоит разделить на 3 категории: дисплейная реклама, поисковой и аффилиат маркетинг. Ниже я приведу несколько основных онлайн каналов, которые я рекомендую рассмотреть, а также несколько советов для каждого.

№8 Реклама на Facebook

Мы уже обсудили рекламные блоки на Facebook в аспекте исследования, но стоит рассмотреть их и в качестве канала привлечения новых пользователей.

Вместо того, чтобы писать инструкцию по созданию рекламных блоков в Facebook, я лучше просто приведу некоторые мои рекомендации, основанные на объёме рекламных кампаний, над которыми я работал:

  • Используйте продвижение постов в ленте целевой аудитории. Эта реклама имеет наивысшие показатели кликов и вовлечённости.
  • Тестируйте как можно больше рекламных вариантов. Чем более странным, ярким и уникальным будет ваше объявление, тем лучше. Когда все остальные делают поворот, делайте резкий поворот.
  • Не создавайте рекламу, используя Facebook Ad Manager — он отвратителен. Используйте лучше специфический редактор, такой как Qwaya. Это позволит проще сегментировать.
  • Отслеживаете конверсию: устанавливая пиксель, вы сможете использовать oCPM, то есть опцию, нацеленную на конверсию — «conversion bidding». Это означает, что Facebook с помощью алгоритмов будет оптимизировать ваш бюджет для лучшей конверсии.
  • Используйте хорошую сегментацию. Если вы используете Qwaya, то вы сможете разделить вашу рекламную кампанию на десятки или сотни индивидуальных реклам, направленных на специфический сегмент аудитории. Это позволит быстро увидеть, какие сегменты работают хорошо, а какие нет, так что будет возможность перераспределить бюджет, чтобы извлечь максимальную эффективность.

№9 Google Adwords и Яндекс.Директ (Поиск)

Если ваш продукт решает проблему, которую люди ищут, то вполне вероятно что Google AdWords будет для вас отличным каналом приобретения. Например, если ваш стартап помогает найти дешёвые билеты на концерт, то вам стоит делать объявления, основанные на запросах «Хорошие билеты на концерты», «Билеты на концерт в Санкт-Петербурге», «Билеты на концерт в Большой театр».

№10 Google Adwords (Дисплей)

По аналогии с предыдущим, Google позволяет вам покупать рекламные баннеры в своей рекламной сетке. Вы можете выбрать, на каких сайтах баннер должен отображаться, или установить сайты на основе ключевых слов.

Пример использования Google Display

Пример как Nikon использует сетку Google Display, чтобы показывать объявления на Billboard.com.

№12 Ремаркетинг Google и Яндекс

Ремаркетинг находится на одну ступень выше стандартной дисплейной рекламы, упомянутой ранее. По существу, когда кто-то посещает ваш сайт, ему записываются куки. При посещении других сайтов, им будет показываться реклама, призывающая вернуться обратно на ваш сайт.

Вы можете поступить очень умно и с помощью этой технологии запустить различные ремакертинговые рекламные блоки в зависимости от разных стадий маркетинговой воронки. Например, если пользователи посетили страницу регистрации, но не заполнили форму, то следует запустить рекламу призывающую закончить регистрацию.

Пример использования google remarketing

Ремаркетинг эффективен, когда люди, которым вы показываете эту рекламу, знают о вашем продукте и разбираются в нём. Главное правильно настроить частоту показа и не быть слишком назойливыми!

№13 Facebook Exchange

Facebook Exchange работает по схожей модели, но использует только свои собственные рекламные блоки. Другими словами, когда кто-то посещает ваш вебсайт, затем покидает его, а после посещает Facebook, то увидит ваши рекламные блоки, призывающие вернуться к вам на сайт.

Чтобы использовать данную рекламную рекламную технологию необходимо сотрудничать с одним из их партнёров. Советую использовать AdRoll.

№14 Реклама в Twitter

Рекламные блоки в Twitter могут быть очень эффективными. Однако есть причина, почему не рекомендуется использовать их в самом начале — ограничения бюджета. Сейчас минимальный бюджет для рекламной кампании в этой социальной сети составляет 250000 рублей в месяц, что явно не попадает в рамки большинства стартапов. Если у вас всё же есть средства в бюджете, которые можно инвестировать, то Twitter Ads могут стать очень эффективными при правильном использовании.

Стоит продвигать хороший контент вместо прямого продвижения ваших услуг. Если вы будете правильно запускать вашу рекламу, то сможете показать ваш контент большей аудитории, которая в свою очередь представит его ещё большей аудитории.

Если ваша кампания умирает после запуска первоначальной аудитории, начинайте заново.

№15 Рекама на LinkedIn

Несмотря на то, что у меня не очень позитивный опыт использования рекламы на LinkedIn, но об этом всё же стоит упомянуть. Некоторые стартапы (например, из финансовой индустрии) достигли отличных результатов, запуская таргетированые рекламные блоки, направленные на должность и сектор работы.

Мне кажется, что проблема с рекламой на Linkedin заключается в незаметности баннеров. Объявления не выделяются и появляются на том же самом месте на каждой странице, из-за чего пользователи не замечают их.

№16 Реклама перед запуском видео

Если у вашего стартапа есть проморолик, то вам стоит попробовать показывать его в рекламных блоках, которые расположены перед запуском роликов. Разместить ваш ролик вы можете на таких больших платформах как vk.com, RuTube и YouTube. Существует один интересный момент при размещении рекламных роликов: вам не нужно платить, если вашу рекламу пропустили в первые 5 секунд (а так поступает большинство людей). Эту уловку стоит использовать одним из двух способов.

Первый способ заключается в том, чтобы показывать основной смысл вашего сервиса в первые 5 секунд видео, надеясь, что даже если люди пропустят ваше видео, вы сможете рассказать о себе как можно большему количеству людей, заплатив как можно меньше.

Второй способ заключается в том, чтобы делать первые 5 секунд неоднозначными и странными. Это должно заинтриговать людей, и они захотят посмотреть видео полностью.

Это, наверное, лучшие тактики, которые можно встретить на практике.

№18 Аффилиат маркетинг

Если ваш стартап извлекает прибыль, предлагая высоко маргинальные продукты, и имеет высокую конверсию, то вам возможно будет полезно подключаться к аффилиат программе большой сетки сайтов.

Следует заметить, что не стоит удалять много внимания аффилиат маркетингу до того, как у появился устоявшийся бренд и вы разобрались с другими маркетинговыми каналами. Считайте его больше катализатором, а не основным топливом для вашей стратегии онлайн маркетинга.

Часть 3. Маркетинг заработанных медиа для стартапов

Заработанные медиа могут иметь любые публичные формы, созданные вашими «адвокатами» (пользователями, фанатами, партнёрами). На мой взгляд, заработанные медиа — это наиболее ценные, затратно-эффективные и подходящие формы онлайн маркетинга, но в тоже время их труднее всего сделать и измерить.

Причина эффективности заработанных медиа заключается в том, что люди доверяют рекомендациям друзей. С другой стороны, наше доверие к практически всем другим формам платных и приобретённых медиа реклам уменьшается.

Процент доверия к различным формам рекламы

№19 Сделайте что-то замечательное

Секретный соус PR индустрии — то, что замечательные вещи отмечены относительно. Если вы хотите получить эффект сарафанного радио и получить внимание прессы, ваших клиентов, и всех остальных, кто говорит о вашем стартапе, вы должны дать им что-то замечательное и особенное.

№20 Постройте исключительный ресурс

Порой вы не должны повторно изобретать колесо, просто нужно спросить себя: «Что бы наши клиенты сочли полезным?», и постройте что-то исключительное.

№21 Поисковая оптимизация (SEO — Search Engine Optimisation)

Более 500 миллионов людей ежедневно ищут что-то через поисковики, поэтому SEO — явно не то, что стартапы могут проигнорировать. Сила поискового маркетинга заключается в том, что если у вас есть продукт, который ищут люди, то ваш сайт будет появляться в этот самый момент, когда они его ищут.

Это отличает от рекламы в Facebook, LinkedIn и YouTube, где вы полагаетесь на отвлечение пользователей от их текущего занятия на посещение вашего сайта. С помощью поисковиков вы помогаете им найти то, что они они ищут, сразу, на первом месте.

Органический поисковой маркетинг сам по себе является обширным понятием, поэтому не стоит сейчас очень глубоко вдаваться в подробности. Однако вот несколько советов, составленных на основе работы с SEO в течение нескольких лет и наблюдении за сотнями компаний:

  • Не думайте, что вы экономите деньги, нанимая дешёвого SEO специалиста. Ранжирование идёт обоими путями, и если вы получите какое-то дерьмо, то это вам будет стоить намного больше, чем вы думаете. Будьте готовы заплатить приличную цену за хорошее SEO.
  • Фокусируйтесь на том, что лучше всего для пользователя. Когда вас мучает сомнение, то спросите себя «что лучше всего для пользователей?». Если лучше для них, то скорее всего это и лучшее для поисковиков.
  • Ничего не гарантировано. Те, кто гарантируют результат, скорее всего продают БАД в качестве лекарства.
  • Это требует времени. Лучше рассчитывать, что SEO трафик будет увеличиваться через 3 месяца. Конечно, иногда мы видим рост менее чем через неделю, но обычно SEO трубует много времени для роста.

Часть 4. Приобретённый медиа маркетинг для стартапов

Приобретенные медиа относят ко всем маркетинговым каналам, которые принадлежат вашему стартапу. В онлайне это относится к любому сайту и профилям в социальных сетях, которыми вы управляете.

Переход из приобретённого медиа в заработанное много значит, и мне нравится думать, что приобретённое медиа является «платформой» для увеличения успеха ваших заработанных кампаний.

Представьте, что вы придумали замечательную историю о том, как ваш стартап побил мировой рекорд. Без платформы, на которой вы могли опубликовать вашу историю, единственным выходом было бы отправить пресс релиз и скрестить пальцы в надежде, что хотя бы один журналист её опубликует.

Если у вас есть блог с постоянной аудиторией 5000 посещений в день, вы можете опубликовать вашу историю для этой аудитории и быть уверенным, что как минимум 35000 человек её прочтут уже к следующей неделе. Эта начальная аудитория «запустит» вашу историю, создавая органический рост.

№23 Стройте блог, который конвертируется

Построение блога, который конвертируется — тяжелая задача. Большинство компаний проваливаются, потому что они ведут блог о том, что им нужно сообщить, то есть пишут то, что их клиенты должны прочесть, вместо того, чтобы писать о том, что их клиенты хотят прочитать.

Существует немного компаний, которые понимают это. Основной совет по построению блога заключается в том, что если вы хотите построить действительно успешный блог, то вы должны быть готовы написать по крайне мере 100 больших статей. После того как вы написали 100 статей, у вас не только будет хорошее понимание того, что работает, а что нет, но и каждая статья будет вести немного трафика, немного ссылок, а также несколько регистраций день. Поэтому результаты будут смешиваться.

Если вы не хотите инвестировать большое количество времени в построение блога, то я вам советую и не начинать. Это тяжкая работа, но и результаты принесут свои плоды.

№24 Email маркетинг

Возможность отправлять десятки тысяч электронных писем сразу является обоюдоострым мечом. Много компаний злоупотребляют возможностью спамить своих пользователей, тогда как другие используют email маркетинг в качестве мощного инструмента, чтобы запустить контент, давить на пользователей через маркетинговую воронку, а также увеличивать эффективность всех усилий по online маркетингу.

Первым этапом по email маркетингу является выбор правильного сервиса. Существует много различных решений, которые подойдут разным компаниям. Выбирайте то, что вам нужно сейчас: если ваша база совсем небольшая, то вам нужно сперва отправлять простые письма, без хитрых схем.

Следующий шаг заключается в понимании, что такое хороший email. Это не просто написание кликабельных тем и создание красивых HTML шаблонов, это — понимание того, что ваша аудитория хочет получить в своём почтовом ящике. Дать общий готовый рецепт не возможно, но перед отправкой письма задайте себе вопрос: «А я бы сам хотел получить этот email?»

Обязательно экспериментируйте с различной частотой отправки писем, днями недели и типами. Сравнивайте показатели open rate и CTR (click through rate), чтобы понимать что работает, а что нет.

№25 Видео: усиление второй по величине поисковой системы в мире

Мы редко думаем о YouTube, как о поисковой системе, но если учесть каждодневные 50,000,000 поисковых запросов, то он точно ею является. Используя специальный сервис YouTube Traffic Estiminator, можно понять, сколько было поисковых запросов для различных ключевых слов каждый месяц.

Предположим, что ваш стартап предлагает решения для менеджмента. Быстрый поиск видео о производительности на YouTube показывает, что у многих 3х минутных роликов есть более чем 50,000 просмотров, а у некоторых более чем 1,000,000.

Выгода от добавления видео в вашу поисковую стратегию заключается в том, что YouTube и другие сайты видео-хостинга значительно менее конкурентоспособны, чем Google. Интересно, что Google также показывает всё больше видео в своих универсальных результатах поиска, делая его сильным методом ранжирования в самом себе.

№26 Контент маркетинг: инфографика, видео, тематические исследования и другое

Когда дело касается цифрового маркетинга, нужно думать о том, что будет работать через два года. Скорее всего, за контент маркетингом не будет будущего, но будет онлайн PR, основанный на контенте. Вероятно, маркетологи сосредоточатся на совмещении исключительного контента и PR, основанного на отношениях.

Первым шагом при создании исключительного контента является определение исключительности. Например, в музыкальной индустрии инфографика в среднем выигрывает у любого другого формата примерно на 198%.

При производстве контента исключительного качества стоит принять эмпирическое правило, которое заключается в том, что нужно провести более чем 4 часа, производя его. Если производства контента занимает меньше времени, то его, вероятно, будет легко копировать. Это не значит, что не нужно этим заниматься, просто скорее всего это не принесёт хороших результатов.

№27 Выстраивайте присутствие в Twitteк, Facebook, Google+ и других социальных сетях

Как и в email маркетинге, социальные сети дают отличную возможность создавать контент и направлять потенциальных покупателей к вашему сервису. Однако это намного больше, чем просто вещание собственной информации, повестки дня. Социальные сети дают невероятную возможность сбора отзывов и впечатлений, построения отношений и увлечения доверия к вашему сервису.

Несколько основных и важных моментов, которые нужно учитывать стартапу при создании стратегии в социальных сетях:

Понимайте, почему вы это используйте

Из-за роста количества социальных сетей и из-за бесконечных возможностей, которые они дают, очень важно знать с самого начала, почему вы используете социальные сети. Причин может быть несколько. Количество не проблема, главное ясность.

В конечном счёте ретвиты, лайки, +1 и репосты — бессмысленны. Важны лишь ваши бизнес цели: регистрация пользователей, выручка, жизненный цикл клиента, удовлетворённость пользователя и так далее. Социальные медиа становятся ценными, когда вы соединяете это всё вместе. Когда вы используете Twitter в качестве рычага PR возможностей, Facebook для увеличения монетизации или Google+ для увеличения поискового ранжирования, вот тогда социальные медиа имеют материальную стоимость.

Лидируйте с контентом

У вас должен появиться регулярный поток интересного контента, которым вы делитесь в социальных сетях, тогда количество и глубина вовлеченности будет естественно расти. Не нужно использовать социальные сети только ради социальных сетей, вместо этого сосредоточьтесь на использовании их для достижения более ценного результата.

Заключение

Разумеется, в этой инструкции не всё исключительно правильно. Это всего лишь одна точка зрения. Во многих случаях, то что написано, сработает хорошо, и стоит поэкспериментировать, чтобы сделать собственные выводы о том, что и как лучше работает для вашего стартапа.

Все эти выводы были сделаны на основе тестирования предположений изо дня в день на протяжении долгих лет. Но это всё — стремительная промышленность, где ничто не остаётся статичным. Таким образом, мы должны бросить вызов тому, что нам говорят, и самим решить, как эффективно продвигать свои компании.

↑ Наверх