Начиная от Google и Facebook технологические гиганты показали брендам, что если не приоритизировать мобильные устройства, то останетесь позади.
Сейчас в мире 2,8 миллиарда интернет пользователей, а число пользователей мобильных устройства достигло значения 5,2 миллиардов – внушительные 73% мировой численности населения.
В то время как мобильные становятся стандартным способом коммуникации, большие игроки, включая Google и Facebook, облегчают это на небольших, портативных экранах. Это продолжающее изменение даёт большую возможность маркетологам, но не по тем причинам, которые сперва приходят в голову.
Да, адаптивные сайты важны, но настоящие деньги находятся в связи и конвертировании высокоценных клиентов, которые уже рассмотрели ващи продукт или услугу и планируют совершить покупку, или найти остаток информации, в которой они нуждаются прежде, чем принять окончательное решение.
Другими словами, миллиардная мобильная возможность лежит в использовании власти входящих звонков.
Входящие звонки с мобильных устройств растут более чем на 42$ в год, и ожидается, что в численном измерении это значение достигнет 162 миллиарда в 2019 году. Эти контакты являются высоконамеренными, с большой ценностью клиентами, что означает высокий приоритет задачи оптимизации мобильной маркетинговой стратегии.
Многие компании используют мобильные устройства для эффективной коммуникации с аудиторией и высоко эффективных взаимодействий. Другие, однако, игнорируют мобильные устройства и упускают шанс коммуникации с такими клиентами. Если вы по каким-то причине в стане причине в стане отстающих, то самое время начать общаться с мобильными пользователями правильно.
Вот 6 шагов, чтобы начать.
1. Думайте о смартфонах как о телефонах
Сперва вы должны приспособить свою мобильную маркетинговую парадигму, Не нужно просто масштабировать свою десктопную версию на меньшее устройство. Вместо это необходимо использовать уникальные особенности мобильных устройств. Помимо создания адаптивного сайта и посадочных страниц, поощряйте пользователей связываться с вашим бизнесом дружественно и чётким призывом к действию (например, позвоните нам для быстрого заказа). Используйте A/B тестирование ваших страниц, рекламных объявлений и кнопок, чтобы определить, что стимулирует больше звонков и качественные лиды.
2. Оптимизируйте оплаченный поиск для мобильных
После того как вы разработали ссылки, посадочные страницы и призывы к действию, чтобы дать вашей мобильной аудитории то, что она хочет – релевантный, оптимизированный опыт – убедитесь, что они вас смогут найти в поиске. Заметно отображайте свой телефонный номер на рекламных блоках оплаченного поиска, чтобы стимулировать к звонку. Анализируйте паттерны во времени и днях звонках, чтобы выяснить пик траффика. Тестируйте конверсию объявлений в звонки, чтобы найти наиболее заметный вариант, который приносит большее количество звонков и более качественные.
3. Делайте дозвон простым и динамичным
Убедитесь, что вы берёте всё от мобильного платного поиска, делая удобным сам процесс звонка. Добавьте телефонные номера на ваши посадочные страницы, идеально, чтобы эти номера работали по схеме «нажми-для-звонка». Используйте такие кнопки, которые будут автоматически совершать звонок. Динамические номера, которые индивидуально присваиваются посетителям на основе сессии – вот в чём заключается ключ к успеху. Они связывают цифровой путь потребителя (на основе куки и других трекинговых систем) с телефонным звонком, таким образом, вы можете получит понимание действия клиентов в сети и в оффлайне.
4. Отслеживайте звонки для понимания причины
Анализируйте почему клиенты звонят: какая информация им нужна и какие кампании или каналы приводят к звонку. Интегрируйте информацию о звонка с маркетинговым системами, чтобы получить полную картинку пути к покупке. Получите метрику входящих звонков, как для кликов: какие ключевые слова и группы объявлений приводят к звонку, какие кампании вызывают их, и с каких посадочных страниц звонит потребитель. Также отслаивайте данные о демографии: город или регион звонка, дату звонка, новый и повторный звонок, и был это звонок в службу поддержку или для оформления заказа.
5. Замкните круг
Отслеживание звонков из поиска это важный первый шаг, но понимание отдачи от звонка это единственный способ посчитать настоящий ROI для оплаченного поиска. Свяжите онлайн кампании с актуальным доходом с помощью отслеживания результата звонка. Была ли назначена встреча? Был ли дан нужный ответ? Была ли сделана сделка? Каков жизненный цикл клиента? Какие ключевые звонки принят наиболее ценные звонки?
6. Проверяйте, приспосабливайтесь, потворяйте
Используйте CRM и инструменты для автоматизации маркетинга, чтобы связать возможности, данные о ROI, затраты на платный поиск и синхронизируйте эти данные с Google Analytics. Исследуйте какие кампании конвертирут лучше оффлайн, потом оптимизируйте посадочные страницы, рекламные объявления и посыл, чтобы лучше стимулировать звонки. Приспособьте свою CPA (cost-per-acquisition) стратегию ставок к входящим звонкам. Например, если дорогое ключевое слово держит ведущие позиции по звонкам в службу поддержу, вместо привлечения новых клиентов и продаж, то вы должны пересмотреть свою стратегию по ставкам или пропустить ключевое слово, поощряя клиентов вместо это кликнуть на вашу поисковую (органическую) выдачу.
Мобильные устройства открывают новые двери. Google знает это, Facebook знает это, маркетинги во многих индустриях знают это тоже. Люди, которые собираются или прост могут позвонить, чтобы задать вопросы, являются важными перспективами, которые вы не захотите игнорировать. Взаимодействие с ними может много рассказать вам об эффективности платного пока и показать неиспользованные области для роста. Вы должны быть готовы ответить на их звонок.
