0

Проверьте свои предположения с помощью карточек

Предположения обманчивы. Нам кажется, что мы делаем всё хорошо, принимаем решения на основе предыдущего опыта… а потом клиенты путаются на нашем сайте, попускают информаци, которую мы посчитали очевидной или не могут найти нужную информацию. Неужели мы совершили ошибку? Довольно часто возникает путаница, когда наша ментальная модель отличается от клиентской.

Некоторые дизайнеры используют сортировку с помощью карточек, чтобы выяснить как люди воспринимают систему. Это упражнение помогает взглянуть сквозь собственные предположения о том, как клиенты используют продукт, как клиенты мысленно организовывают информацию на вашем сайте — это имеет решающее значение. Вот как можно использовать сортировку карточек, чтобы понять как другие используют ваш дизайн.

Готовим материал

Понадобится набор карточек или бумаги, обрезанной до формата визиток. Также нужно иметь несколько маркеров и стол с большим количеством открытого пространства. Будьте готовы к тому, чтобы использовать много места.

фото двух людей, сортируюших карточки

Шаги

  1. Найдите человека, который незнаком с проектом, чтобы провести с ним минут 5 — он поможет проверить ваши предположения.
  2. Напишите аспекты идеи или продукта на каждой карточке. В идеале нужно иметь 30-40 карточек: «рейсы», «отели», «аренда автомобиля».
  3. Перемешайте карточки, чтобы они не были в нужно порядке.
  4. Затем попросите добровольца сорганизовать карточки, как они считают нужным.

Открытая сортировка: Пусть ваш тестер организует карточки в категориях на своё усмотрение. Результаты такого метода наверняка вас удивят.

Закрытая сортировка: Укажите тестерам в каких категориях нужно сортировать карточки. Это помогает сбалансировать заранее определённую структуру веб-сайта с ожиданиями пользователей.

Например, один из клиентов, туристическая компани, хотели иметь туристические путёвки, рейсы, информацию и лайфстайл в качестве навигационных элементов верхнего уровня их сайта. Другие страницы включали в себя спа, юридическую правовую информацию и так далее. Мы ожидали, что многие люди хотели бы знать о подготовке к путешествию: в частности, перелёты и гиды. Как всё должно быть организовано?

Мы использовали закрытый вариант. Большинство наших испытуемых выбрали «Чартеры». Несколько спросили: «А почему не просто транспорт?»

Открытый или закрытый, карточная сортировка поможет вам понять сайт с точек зрения пользователей. Это даёт вам хорошее представление о том, как организовать свою навигацию естественны образом.

↑ Наверх