Как грамотно проводить A/B тестирование
E-commerce проекты, особенно интернет магазины, всегда ищут способ, чтобы дифференцировать себя в более значимых отношениях. Торговый опыт, рекомендации продуктов и в целом превосходное обслуживание клиентов являются ключевыми способами, чтобы выделить себя. Сегодняшние маркетинговые инструменты могут помочь использовать данные о своих клиентах с большей эффективностью.
Когда в предвыборной кампании Обамы экспериментировали с элементами на странице, то удалось собрать дополнительные $57 млн. пожертвований на избирательную кампанию.
Принципы, которые сделали кампанию успешной ничем не отличаются от подходов интернет-магазинов.
Во-первых, вы должны знать свою составляющую. Поведение посетителей, которые приходят на ваш сайт, очень много свидетельствует о том, что будет на них работать. То что нужно показывать возвращающемуся посетителю, отличается от нужного новому. Это же касается и мобильных и «настольных» пользователей.
Для бизнеса важно использовать данные, чтобы показать то, что нужно, нужному человеку, в нужное время. Целевые сообщения (target messaging) – наиболее эффективный способ получить желаемое от потребителя.
Во-вторых, нужно знать факты. Одна из больших проблем (и области для ошибки) – получить и использовать правильные данные. Например, «эффект новизны» предполагает, что изменение оказывает эффект только в самом начале, и не факт, что продержится на протяжении долго времени. Не устанут ли клиенты от предложений каждые 10 минут всю неделю?
Очень важно задавать правильные вопросы. Задача для интернет-магазина, не только давать правильные ответы, но и задавать правильные вопросы. Например, вы пытаетесь увидеть, будет ли посетитель лучше реагировать на представленные продукты, или хуже. Предположим, что вы хотите ответы, и эти гипотезы помогут вам решить что необходимо измерять.
Типичные примеры A/B тестирования для интернет-магазина включает в себя показатель отказов, просмотры категорий, страниц продуктов, корзину и все эти этапы приводят к странице благодарности.
Чтобы получить более эффективные и релевантные результаты, нужно не спрашивать «Какие варианты мы тестируем?», а «На какой вопросы мы пытаемся ответить?». Для получения наибольшей отдачи от усилий сначала нужно посмотреть на веб-аналитику, чтобы увидеть, какие страницы требует наибольшего усовершенствования.
Некоторые идеи, которые помогут оптимизировать свои продажи при проведении экспериментов.
Домашняя страница
Домашнюю страницу всегда очень тщательно прорабатывают, но она её всегда можно оптимизировать. Например, вы пришли на сайт за новым пальто. На главной вы просматриваете различные предложения и только хотите кликнуть по баннеру с пальто, как он меняется на штаны. Карусель означает, что вы должны постоянно переориентировать себя, а это рассеивает фокус вашей первоначальной цели. И когда потребители отвлекаются, они не покупают.
Страницы категорий
К сожалению, многие сайты переоценивают свои страницы категорий. Но есть несколько простых и эффективных тестов для их оценки. Например, отображение в виде списка может повысить продажи, если потребителям нужно делать сложное решение о покупке. Формат списка позволяет клиентам сканировать информацию легко и сравнивать между категориями, он также даёт пространство для отображения бестселлеров в верхней части страницы.
Страница продукта
Где клиент должен принять окончательное решение: покупать или нет? На странице просмотра подробностей о товаре. Таким образов эта страница является одной из важнейших областей вашего сайта.
Часто интернет-магазины ищут решения отдельной задачи: твёрдой узнаваемости бренда, но плохой конверсии. При таком сценарии трудно определить что нужно усовершенствовать. Для увеличения конверсии рекомендуется внимательно изучить следующие ключевые факторы конверсии карточки товара:
- Ценность предложения: Сильная или слабая?
- Релевантность: Содержание имеет отношение к целевой аудитории и её потребностям?
- Ясность: Насколько ясен копирайтинг, изображения и призыв к действию?
- Отвлечение: Вы переправляете внимание от основного сообщения к большому количеству вариантов продукции? Преждевременно предлагаются варианты up-sell и cross-selling? Элементы дизайна не подавляют сообщение?
- Актуальность: Вы даёте потребителю причину действовать сейчас?
Первичные призывы к действию. На чекауте делайте ярче, громче, ясно точки входа, призывы к действию. Тестируйте фразы типа «добавить в корзину» или «подписаться на рассылку», чтобы уточнить, насколько вы эффективно направляете покупателей на достижение этих целей.
Наибольшие возможности для интернет-магазинов сегодня лежат в облегчении процесса экспериментирования. Мы живём в то время, когда вы можете извлечь пользу из данных. Данные помогут получить помощь, дать правильные ответы. Зная слабые стороны вашего сайта, вы можете превратить их в сильные и увеличить продажи.
↑ Наверх
