Основы программ лояльности в электронной коммерции
Программы лояльности фокусируются на 3-х основных целях:
- Увеличение вероятности второй покупки новых клиентов
- Перемещение существующих клиентов в более высокий ценовый сегмент
- Сбор обратной связи для улучшения бизнес операций и маркетинговых усилий
Самая трудная часть в программе лояльности заключается в нахождении баланса между новыми и существующими клиентами.
Лояльные клиенты показали свою значимость и привязанность, что означает, если дать им хорошую скидку, то это просто сократит прибыль. В конце-концов, они были и так готовы платить за ваши усилия и предложения. Это необходимо сравнивать с приобретением любой суммы от человека, который был на гране возвращения. Прибыль от второй продажи не может быть столь же высокой, но это могло бы привести к лояльному клиенту, возвращающемуся много последующих лет.
Стратегии программ лояльности в электронной коммерции
Можно использовать различные стратегии для повышения лояльности и вовлечения клиента. Они включают в себя:
- Бальная система, которая вознаграждает клиентов за действия на сайте
- Элементы геймификации, которые делают позволяют сделать вовлечение более неформальным и более вознаграждающим.
- Призы, подарки и скидки, выдающиеся в зависимости от набранных баллов
- Подарочные карты, мили, обновления, прокачки и другое
Ранние программы стимулирования могут быть обнаружены в примерах возвращения доказательства покупки, чтобы заработать баллы ради специальных товаров из каталога, карточки с марками, чтобы получить подарок, после достижения квоты покупок или классическое добавление жевательной резинки к спортивным торговым картам.
Сегодняшние варианты программ лояльности поменялись, но многие концепты остались старыми.
Программы лояльности в деле
Вы не можете знать обо всех программах лояльности, с которыми вы связаны. Поэтому эти программы такая естественная часть вашего покупательного опыта. Вот несколько примеров:
- Магазин CVS выдаёт карты лояльности с эксклюзивными скидками и кэш-бэк для повторных сделок
- У казино в Вегасе есть премиальные карты игрока, которые могут заработать развлечение и жильё
- Большие банки предлагают кэш-бэк, баллы, полётные мили и другое
- Amazon Prime предлагает бесплатную доставку, фильмы и доступ к книгам Kindle
- 1UP.com использует бальную систему для создания рейтинговой системы в сообществе пользователей
Большинство программ лояльности бесплатны для участия и имеют лишь несколько требований. Иннет-магазины имеют преимущество, которое заключается в том, что все элементы программы лояльности имеют комплексный формат и полностью автоматизированы. У компаний в сфере ecommerse есть доступ к различным модулям, чтобы экспериментировать и осуществлять различные идеи со множеством стратегий лояльности.
Маркетинговая выгода
Маркетинговый потенциал за этим всем позволяет создать невероятную возможность поощрения повторной сделки и защиту бренду.
Примеры маркетинговой выгоды, которые могут создать программы:
- Совершенствование расчёта времени меду покупками, чтобы отправлять купон или напоминание как раз перед тем, как клиент осознаёт необходимость покупки/заказа. Это достигается путём анализа истории покупок и использования этих данных в приблизительном подсчёте (времени).
- Обучение клиентов, чтобы дать им устойчивое понимание продуктов и услуг, которое уменьшает стоимость обслуживания клиентов и даёт им контроль над информацией, которая может им помочь (например, обзоры и отзывы).
- Вирусная техника совместного использования, чтобы получить большие скидки, призы и вознаграждения, что пересекается с желаниями и потребностями друзей и членов семьи клиента.
Программы лояльности электронной коммерции создают слой интерактивность и обязательства. Они используют бесплатные и платные награды, чтобы сохранить клиентов, увеличить их жизненный цикл, и понижает затраты на приобретение (в крупном масштабе), поощряя других отослать ссылку на компанию другим людям в сети.
Какую программу стоит использовать?
Выяснять какая «лучшая» программа лояльности в электронной коммерции – бесполезно.
Большинство программ лояльности и инструменты предлагают одинаковые особенности и выгоды. Некоторые не имеют хороших отчётов, другие написаны с помощью другого языка программирования. Но что нужно обязательно держать в голове – необходимо использовать систему, которая отвечает вашим бизнес целям и которая подходит вашей платформе.
