Существует большое количество причин для запуска кампании реактивами. Возможно у вас накопилось определённое количество подписчиков, с которыми не было контакта на протяжении какого-то периода времени. Возможно они не подходили под сегменты запланированных рассылок. Или из-за технического глитча в долгой цепочке писем была пропущенная особая группа подписчиков.
Несмотря на причину, если у вас есть запылившийся список подписчиков для возобновления контакта через email, то нужно учесть важные моменты:
- Почтовые службы подозрительно относятся к внезапной большой активности. Они предпочитают фиксировать постоянную активность с IP адресов, используемых для отправки писем. Службы могут задержать или заблокироваться письма с вашего IP, если им покажется подозрительная активность.
- В зависимости от того, как давно вы отправляли на эти адреса, некоторые могли быть уже дезактивированными или стать ловушками для спама почтовых служб
- Ваши подписчики помнят почему они подписали на вашу рассылку? Даже если это так, то возможно ваша email программа уже их больше не интересует
Кампании реактивации – близкие родственники возвращающих кампаний (win-back campaigns), поэтому вот несколько советов и рекомендаций:
- Отправляйте серию писем, а не всего одно, чтобы дать больше возможности для возвращения.
- Разделите весь объём базы для реактивами и смешайте с основной, используемой для отправки. Это позволит проследить реакцию на кампании (процент открытий, кликов, отписок и другие).
- Используйте короткий шаблон с простым призывом к действию
- Тестируйте креативы, чтобы определить лучший вариант, дающий наиболее позитивную реакцию
- Используйте всю информацию о клиенте для персонализации рассылки
Однако, если ваши подписчики получили только приветственное письмо (или даже ничего), а после этого в эфире наступила тишина на месяцы и годы, то процесс реактивации необходимо изменить, так как он должен быть более аккуратным – в этом случае повышает риск блокировки IP. Вот несколько идей для такого случая:
- Прогоните свой список для реактивации через специальные сервисы для проверки, чтобы удалить некорректные адреса
- Используйте несколько IP для отправки кампании реактивации. Отслеживайте внимательно спам ловушки. Если подписчики реагируют позитивно, то вы можете отправлять им письма с основного IP.
- Используйте метод “Спасибо за ожидание”, по аналогии с горячими линиями, когда приходится долго ждать оператора. Вам даже ненужно признавать, что была ошибка. Просто дайте знать, что рассылка готова для своих подписчиков. Если вы можете подсластить сообщение с приятным бонусом, то это будет ещё лучше.
- Постоянно тестируйте и изменяйте email кампании для реактивации для оптимизации показателей.
- Все письма реактивации должны иметь простую и понятную ссылку “Обновите Ваши настройки подписки”. Тут надежда заключается в том, что люди предпочтут уменьшить частоту получения писем, а не отпишутся.
- Анализируйте последние отправленные письма, чтобы понять какой именно контент и акции показали лучшие результаты. Пере-предложите наилучшую часть креатива в кампании реактивации.
- Когда сегментируйте группу реактивации, отправляйте сперва тем, кто наименее вероятно добавит в спам или наименьшим показателем bounce rate. Например, подписчики с позитивной истории взаимодействия, те кто недавно посещали сайт, наиболее свежие подписчики.
- Если возможно, то напомните им почему они подписались: “Спасибо за посещение нашего магазина и подписку на рассылки!”
В заключении, вот несколько общих важных советов, которые стоит учесть перед отправкой:
- Проверьте каналы обратной взяти, чтобы отслеживать возможный негатив
- Проверьте, что вы находитесь в белых списках и у вас нет других проблем с почтовыми службами
- Используйте такие инструменты для отслеживания статистика как Gmail Postmaster, Microsoft SNDSM, AOL’s IP Reputation CHeck, Yandex Postoffice
- Убедитесь, что вы ещё имеете с юридической стороны отправлять письма этим старым подписчикам
Не сдавайтесь! Разрабатывайте план для реактивации, чтобы дать подписчикам шанс вернуться, когда они будут готовы опять взаимодействовать с вашим брендом.