Как подготовить тестеров, чтобы получить конструктивную критику для улучшения проекта.
Тестирование проекта, будь это процесс входа или checkout это не просто просьба проверить как это работает. Необходимо спланировать сам процесс тестирования, что требует задавать вопросы, не приводя тестерам собственные умозаключения. Ведь цель тестирования – узнать мнение других, а не навязывание собственного.
Тестирование позволяет проверить гипотезы предстоящей работы. Но тем кто будет участвовать в тестировании необходимо не просто «вы должны протестировать это». Им необходим контекст.
Несколько советов как подготовить тестеров и получить наилучший результат:
1. Решите что нужно улучшить или на чём следует сфокусироваться
Неопределённое тестирование создаст большое количество неопределённых ответов. Лучший способ помочь участникам и получить конструктивное мнение – выйти за рамки вопроса «Что ты думаешь об этом?». Следует ставить такие вопросы:
- Как люди ищут товары на myToys.ru?
- Почему люди уходят, когда вводят информацию о карте в процессе покупки?
- Как организуется проектная работа?
2. Пусть тестируют прототип
Тестирование полезно не только готовым продуктам. Используете работающие скетч прототипы, а не раскадровку или отдельные элементы для тестирования сайтов или приложений, находящихся в разработке. Держите в голове, что участники могут высказать полезное мнение. Делайте заметки, когда они пытаются выполнить поставленную задачу.
3. Задавайте вопросы, не относящиеся к собственному мнению
Необходимо быть и конкретным и неоднозначным. Это кажущееся противоречие настраивает людей на задачи или проблемы, – но не намекает на решение. Например:
- Покажите как ты будешь оформлять процесс регистрации и покупки
- Где на сайте ты будешь искать контактную информацию?
- Что означает «проект» в контексте данного приложения?
- Ты покупаешь подарок. Что ты будешь делать на этом сайте, чтобы решить данную проблему?
- Какие визуальные элементы тебя заинтересовали на главной странице?
Хорошие вопросы помогают участникам. Когда им приходится думать, вы будете уверены, что получите лучшую обратную связь, чем когда вы ненароком приводите их к уже известным ответам. Без ваших предрассудков, как продукт должен работать, они предоставляют более ценную информацию о том, как это работает для них. Наводящие вопросы – люди выполняют задачу, без намеков о том, как вы хотите, чтобы та или иная проблема решалась.